GRUPO EMPRESARIAL DEL ORIENTE, S.A. DE C.V., quien opera los servicios ofrecidos bajo la marca comercial LangUp, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus estudiantes, prospectos, usuarios y demás personas que interactúan con nuestros servicios.
El presente Aviso de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y qué mecanismos tienen las personas titulares para ejercer sus derechos.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Razón social: GRUPO EMPRESARIAL DEL ORIENTE, S.A. DE C.V.
Nombre comercial: LangUp
RFC: GEO0408164Y8
Domicilio: Boulevard Xalapa Banderilla y Vía del Ferrocarril No. 90, Colonia Ocotita, C.P. 91300, Banderilla, Veracruz de Ignacio de la Llave, México.
Correo electrónico: hello@langup.org
Teléfono / WhatsApp: +52 228 134 3087
Sitio web: langup.mx
En adelante, “LangUp”.
2. ¿A quién aplica este Aviso de Privacidad?
Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que LangUp obtenga de:
estudiantes;
prospectos interesados en los servicios;
padres, madres o tutores, cuando corresponda;
usuarios de nuestro sitio web y plataforma;
personas que soliciten información;
personas que participen en evaluaciones, clases, eventos o actividades organizadas por LangUp;
personas que se comuniquen con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios, redes sociales u otros canales habilitados.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la relación que mantenga con LangUp y de los servicios que utilice, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales.
Datos de identificación, como nombre, apellidos, fecha de nacimiento cuando resulte necesaria, edad y, en su caso, información de la madre, padre o tutor.
Datos de contacto, como correo electrónico, número telefónico, WhatsApp, ciudad o lugar de residencia.
Datos académicos, como nivel de inglés, resultados de evaluaciones, progreso académico, asistencia, participación, actividades realizadas, grupo, programa y objetivos de aprendizaje.
Datos relacionados con el servicio, como programa contratado, horarios, historial de clases, comunicaciones con soporte, solicitudes de cambio o cancelación e información relacionada con la utilización de la plataforma.
Datos de facturación, como nombre o razón social, RFC, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás información necesaria cuando el usuario solicite factura.
Datos relacionados con pagos, como información sobre pagos realizados, importe, fecha, estatus de la transacción, método utilizado y referencias necesarias para identificar el pago.
Cuando los pagos sean procesados mediante proveedores especializados como Stripe, determinados datos financieros podrán ser recopilados y procesados directamente por dicho proveedor.
LangUp no necesita almacenar directamente la información completa de las tarjetas cuando esta sea procesada por el proveedor de pagos correspondiente.
Datos derivados de comunicaciones, como mensajes enviados mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios, soporte u otros medios cuando sean necesarios para atender su solicitud o prestar el servicio.
Datos audiovisuales, incluyendo voz, imagen y participación durante clases, sesiones o actividades que sean grabadas.
Datos técnicos y de navegación, que podrán incluir dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores, cookies y datos relacionados con el uso de nuestro sitio o plataforma, dependiendo de las tecnologías utilizadas.
4. Datos personales sensibles
Como regla general, LangUp no requiere datos personales sensibles para prestar sus servicios ordinarios de enseñanza de idiomas.
Le solicitamos evitar proporcionar voluntariamente información relacionada con salud, origen racial o étnico, religión, opiniones políticas, orientación sexual u otros datos sensibles cuando no resulte necesario.
Si excepcionalmente fuera indispensable tratar datos personales sensibles para una finalidad legítima, LangUp adoptará las medidas y mecanismos de consentimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La ley exige que los datos tratados sean necesarios, adecuados y relevantes para las finalidades correspondientes y establece protecciones adicionales respecto de datos sensibles.
5. Finalidades primarias del tratamiento
LangUp utilizará sus datos personales para finalidades necesarias para mantener y administrar la relación con usted, incluyendo:
identificar y registrar estudiantes;
crear y administrar cuentas;
procesar inscripciones;
prestar los servicios contratados;
asignar estudiantes a grupos;
realizar evaluaciones de nivel;
dar seguimiento al progreso académico;
gestionar clases y horarios;
permitir acceso a materiales y grabaciones;
enviar información necesaria sobre las clases;
proporcionar soporte;
responder preguntas y solicitudes;
procesar y verificar pagos;
administrar renovaciones cuando hayan sido autorizadas;
procesar cancelaciones;
emitir facturas cuando sean solicitadas;
mantener registros administrativos y contables;
prevenir uso indebido, fraude o accesos no autorizados;
atender reclamaciones y aclaraciones;
cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias;
proteger los derechos y seguridad de estudiantes, profesores, LangUp y terceros.
Estas finalidades están directamente relacionadas con la prestación y administración de nuestros servicios.
6. Grabación de clases
Determinadas clases y sesiones de LangUp podrán ser grabadas.
Las grabaciones tienen como finalidades:
permitir que estudiantes consulten sesiones a las que no pudieron asistir;
permitir que estudiantes repasen contenidos;
facilitar la continuidad académica;
mantener recursos educativos relacionados con el programa;
apoyar, cuando corresponda, procesos de calidad y seguimiento académico.
Las grabaciones podrán contener voz, imagen, nombre e intervenciones de estudiantes y profesores.
LangUp informará a los participantes cuando una sesión sea grabada y tratará estos datos conforme a las finalidades informadas y la legislación aplicable.
El acceso a las grabaciones estará limitado a las personas autorizadas conforme al programa y mecanismos establecidos por LangUp.
Los estudiantes no están autorizados para publicar, distribuir o utilizar públicamente las grabaciones de otros participantes sin las autorizaciones correspondientes.
7. Uso de imagen con fines publicitarios
La grabación de una clase con fines educativos no significa que LangUp pueda utilizar automáticamente la imagen o voz del estudiante para publicidad.
Cuando LangUp quiera utilizar fotografías, videos, testimonios, historias de éxito u otros contenidos identificables de un estudiante con fines promocionales, publicitarios o comerciales, solicitará las autorizaciones correspondientes cuando resulten necesarias.
Por ejemplo, la participación en una clase grabada no implica por sí sola autorización para utilizar fragmentos de dicha clase en anuncios de LangUp.
8. Finalidades secundarias
Adicionalmente, y cuando resulte permitido, LangUp podrá utilizar determinados datos de contacto para finalidades secundarias como:
informar sobre nuevos programas;
enviar promociones;
comunicar descuentos;
enviar contenido educativo;
invitar a eventos;
realizar encuestas;
solicitar opiniones sobre el servicio;
informar sobre productos o servicios relacionados;
realizar actividades de mercadotecnia y publicidad.
Estas finalidades no son necesarias para prestar el servicio principal.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades.
Puede hacerlo enviando un correo a:
hello@langup.org
o mediante los mecanismos de baja disponibles en las comunicaciones correspondientes.
Negarse al tratamiento para estas finalidades secundarias no impedirá contratar o continuar utilizando los servicios educativos de LangUp.
9. Comunicaciones por WhatsApp, SMS y correo electrónico
Cuando corresponda y exista una base jurídica aplicable, LangUp podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el titular para comunicarse mediante:
correo electrónico;
WhatsApp;
SMS;
llamadas telefónicas;
notificaciones dentro de la plataforma.
Las comunicaciones necesarias para administrar un servicio activo podrán incluir información sobre clases, horarios, pagos, soporte, cambios, renovaciones, cancelaciones y asuntos académicos.
Las comunicaciones promocionales se tratarán de manera separada conforme a las preferencias y derechos del titular.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales sin que esto necesariamente impida recibir mensajes indispensables para administrar un servicio que continúe activo.
10. Menores de edad
Cuando LangUp preste servicios a menores de edad, podrá solicitar la participación y autorización de la madre, padre, tutor o representante correspondiente, de conformidad con la legislación aplicable.
Los datos de menores serán tratados únicamente en la medida necesaria para prestar y administrar el servicio y con especial atención a su privacidad.
La legislación vigente establece reglas específicas para obtener el consentimiento respecto de menores conforme a las normas de representación aplicables.
11.Transferencias y proveedores de servicios
Para operar nuestros servicios, LangUp podrá apoyarse en terceros que presten servicios relacionados con:
procesamiento de pagos;
alojamiento y almacenamiento de información;
videoconferencias;
comunicaciones;
correo electrónico;
infraestructura tecnológica;
analítica;
soporte;
administración de plataformas;
facturación;
servicios profesionales.
Estos terceros podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a las obligaciones legales y contractuales que correspondan.
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura ubicada fuera de México. En estos casos, LangUp procurará que el tratamiento y, cuando corresponda, las transferencias de datos se realicen conforme a la legislación aplicable.
Cuando una transferencia requiera consentimiento específico conforme a la legislación mexicana, LangUp implementará el mecanismo correspondiente.
12.Cookies y tecnologías similares
El sitio web y la plataforma de LangUp podrán utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento y, dependiendo de la configuración implementada, analizar el uso de los servicios.
Estas tecnologías podrán recopilar información como:
dirección IP;
navegador;
dispositivo;
sistema operativo;
páginas visitadas;
duración de la visita;
interacciones con el sitio;
origen aproximado de la visita.
Cuando corresponda, LangUp proporcionará mecanismos adicionales para administrar las preferencias relacionadas con cookies y tecnologías que no sean estrictamente necesarias.
13.Seguridad de la información
LangUp adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
pérdida;
alteración;
destrucción;
acceso no autorizado;
uso indebido;
divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
LangUp procurará mantener medidas proporcionales a la naturaleza de los datos y riesgos relacionados con su tratamiento.
14.Conservación de los datos
LangUp conservará los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y las obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas correspondientes.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y hayan transcurrido los periodos legales aplicables, serán eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
15.Derechos ARCO
El titular tiene derecho a ejercer los derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales mantiene LangUp y obtener información sobre su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos personales cuando sean inexactos o estén desactualizados.
Cancelación: solicitar que sus datos sean eliminados cuando resulte procedente.
Oposición: solicitar que sus datos dejen de utilizarse para determinados tratamientos cuando resulte procedente.
La Ley Federal reconoce expresamente estos derechos y establece procedimientos para su ejercicio.
17.Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación cuando resulte legalmente procedente.
La solicitud podrá enviarse a:
hello@langup.org
La revocación no necesariamente tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos que LangUp deba continuar realizando por obligaciones legales, contractuales u otra base jurídica aplicable.
18.Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones promocionales.
Para hacerlo podrá escribir a:
hello@langup.org
indicando el tipo de comunicación o tratamiento que desea limitar.
LangUp implementará los mecanismos correspondientes cuando la solicitud resulte procedente.
19.Cancelar una suscripción no equivale a eliminar los datos
La cancelación de una suscripción de LangUp y la cancelación de datos personales son procedimientos distintos.
Cuando un estudiante cancele su servicio, LangUp dejará de realizar futuras renovaciones conforme a los Términos y Condiciones aplicables.
Sin embargo, determinados datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones fiscales, contractuales, contables, legales o para atender posibles responsabilidades.
El estudiante podrá ejercer separadamente su derecho de cancelación de datos personales conforme a este Aviso de Privacidad.
20.Cambios al Aviso de Privacidad
LangUp podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad debido a:
cambios legales;
nuevas disposiciones regulatorias;
incorporación de nuevas tecnologías;
modificaciones en los servicios;
cambios en las prácticas de tratamiento de datos;
incorporación de nuevos proveedores o funcionalidades.
Las modificaciones serán comunicadas mediante el sitio web de LangUp y, cuando resulte necesario por la naturaleza del cambio, mediante correo electrónico, plataforma u otro medio apropiado.
La versión vigente indicará su fecha de última actualización.
21.Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con LangUp mediante:
Correo electrónico: hello@langup.org
WhatsApp / teléfono: +52 228 134 3087
Domicilio: Boulevard Xalapa Banderilla y Vía del Ferrocarril No. 90, Colonia Ocotita, C.P. 91300, Banderilla, Veracruz de Ignacio de la Llave, México.
Sitio web: langup.mx
22.Autoridad competente
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá ejercer los mecanismos previstos en la legislación mexicana aplicable ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
23.Consentimiento
Cuando conforme a la legislación aplicable sea válido el consentimiento tácito, éste podrá derivarse de la puesta a disposición del presente Aviso de Privacidad y la ausencia de oposición del titular.
Cuando por la naturaleza del tratamiento la legislación exija consentimiento expreso o un mecanismo adicional, LangUp solicitará dicho consentimiento por los medios correspondientes.
La Ley vigente distingue entre consentimiento expreso y tácito y establece requisitos específicos dependiendo del tratamiento realizado.
