Inglés para atención al cliente: 100 frases que necesitas para trabajar con clientes extranjeros
Trabajar en atención al cliente en inglés requiere mucho más que saber vocabulario básico.
Puedes conocer cientos de palabras y aun así quedarte en blanco cuando un cliente dice:
“I’m really frustrated. I’ve contacted you three times and nobody has solved my problem.”
En ese momento necesitas algo más que gramática.
Necesitas saber cómo:
saludar profesionalmente;
pedir información;
aclarar un problema;
disculparte;
poner una llamada en espera;
explicar una solución;
manejar una queja;
cerrar la conversación correctamente.
Por eso, si quieres trabajar en Customer Service, Customer Support, Call Center, Customer Success o atención a clientes internacionales, conviene aprender frases completas que puedas utilizar en situaciones reales.
Aquí encontrarás 100 frases esenciales en inglés para atención al cliente, organizadas por contexto.
1. Frases para saludar a un cliente
Estas son útiles para llamadas, videollamadas o atención presencial.
Hello, how can I help you today?
Hola, ¿cómo puedo ayudarte hoy?Good morning, how may I assist you?
Buenos días, ¿en qué puedo ayudarte?Thank you for contacting us.
Gracias por contactarnos.Thank you for calling.
Gracias por llamar.It’s a pleasure to assist you today.
Es un placer ayudarte hoy.My name is Ana. How can I help you?
Mi nombre es Ana. ¿Cómo puedo ayudarte?I’ll be happy to help you with that.
Con gusto te ayudo con eso.How can I assist you today?
¿Cómo puedo ayudarte hoy?What can I help you with?
¿En qué puedo ayudarte?Let me see how I can help.
Déjame ver cómo puedo ayudarte.
2. Frases para pedir información
Antes de resolver un problema necesitas entender qué está pasando.
Could you please provide your account number?
¿Podrías proporcionarme tu número de cuenta?May I have your full name, please?
¿Me puedes dar tu nombre completo?Could you confirm your email address?
¿Podrías confirmar tu correo electrónico?Can you tell me what happened?
¿Puedes decirme qué ocurrió?When did the issue start?
¿Cuándo comenzó el problema?Could you give me more details?
¿Podrías darme más detalles?What error message are you seeing?
¿Qué mensaje de error estás viendo?Could you describe the problem?
¿Podrías describir el problema?Which product are you using?
¿Qué producto estás utilizando?Could you confirm the order number?
¿Podrías confirmar el número de pedido?
3. Frases para confirmar que entendiste
Esta parte es clave para evitar errores.
Let me make sure I understand correctly.
Déjame asegurarme de haber entendido correctamente.So, the issue is that…
Entonces, el problema es que…If I understand correctly…
Si entendí correctamente…Just to confirm…
Solo para confirmar…You’re saying that…
Me estás diciendo que…Is that correct?
¿Es correcto?Let me repeat that back to you.
Permíteme repetirlo para confirmar.So what happened was…
Entonces, lo que ocurrió fue…I understand the situation.
Entiendo la situación.Thank you for clarifying that.
Gracias por aclararlo.
4. Cómo pedir disculpas en inglés a un cliente
Una disculpa profesional no significa aceptar culpa automáticamente.
Significa reconocer la experiencia del cliente.
I’m sorry for the inconvenience.
Lamento el inconveniente.I apologize for the delay.
Me disculpo por la demora.I’m sorry you had to experience that.
Lamento que hayas tenido que pasar por eso.I understand how frustrating this must be.
Entiendo lo frustrante que debe ser esto.I apologize for the confusion.
Me disculpo por la confusión.I’m sorry for the misunderstanding.
Lamento el malentendido.Thank you for your patience.
Gracias por tu paciencia.We appreciate your understanding.
Agradecemos tu comprensión.I completely understand your concern.
Entiendo completamente tu preocupación.I’m sorry this happened.
Lamento que esto haya ocurrido.
5. Cómo poner una llamada en espera
Evita simplemente decir:
Hold.
Suena demasiado brusco.
Mejor utiliza:
Would you mind holding for a moment?
¿Te importaría esperar un momento?May I place you on hold for a moment?
¿Puedo ponerte en espera un momento?Could you hold for just a minute, please?
¿Podrías esperar solo un minuto, por favor?Let me check that for you. Would you mind holding?
Déjame revisar eso. ¿Te importaría esperar?Thank you for holding.
Gracias por esperar.I appreciate your patience.
Agradezco tu paciencia.I’ll be right back with you.
Regreso contigo en un momento.This may take a minute.
Esto puede tomar un minuto.I’m still checking that for you.
Todavía estoy revisándolo por ti.Thank you for waiting.
Gracias por esperar.
6. Frases para explicar una solución
Después de identificar el problema necesitas comunicar el siguiente paso con claridad.
Here’s what we can do.
Esto es lo que podemos hacer.I can help you fix this.
Puedo ayudarte a resolverlo.The best option would be to…
La mejor opción sería…What I recommend is…
Lo que recomiendo es…Let’s try this first.
Intentemos esto primero.I’ve updated your account.
He actualizado tu cuenta.I’ve processed your request.
He procesado tu solicitud.The issue should now be resolved.
El problema debería estar resuelto ahora.You should receive a confirmation email shortly.
Deberías recibir un correo de confirmación en breve.Please try again now.
Por favor, inténtalo de nuevo ahora.
7. Frases para dar instrucciones
Please click on the link.
Por favor, haz clic en el enlace.Please log in to your account.
Por favor, inicia sesión en tu cuenta.Go to the settings section.
Ve a la sección de configuración.Scroll down to the bottom of the page.
Desplázate hasta la parte inferior de la página.Select the option that says…
Selecciona la opción que dice…Please enter your information.
Por favor, ingresa tu información.You’ll need to reset your password.
Necesitarás restablecer tu contraseña.Please restart the application.
Por favor, reinicia la aplicación.Try closing and reopening the browser.
Intenta cerrar y volver a abrir el navegador.Let me guide you through the process.
Déjame guiarte durante el proceso.
8. Cómo manejar una queja en inglés
Aquí necesitas evitar ponerte a la defensiva.
I understand why you’re upset.
Entiendo por qué estás molesto.I understand your frustration.
Entiendo tu frustración.Let me see what I can do to help.
Déjame ver qué puedo hacer para ayudarte.I’ll do my best to resolve this.
Haré todo lo posible para resolverlo.Thank you for bringing this to our attention.
Gracias por informarnos sobre esto.I understand this is not the experience you expected.
Entiendo que esta no es la experiencia que esperabas.Let me review the situation.
Déjame revisar la situación.I’d like to help you find a solution.
Me gustaría ayudarte a encontrar una solución.I understand why this is important to you.
Entiendo por qué esto es importante para ti.I’ll make sure this is reviewed.
Me aseguraré de que esto sea revisado.
9. Frases para cuando no puedes resolver el problema inmediatamente
No prometas cosas que no puedes cumplir.
I need to check this with my team.
Necesito revisar esto con mi equipo.I’ll need to escalate this issue.
Necesitaré escalar este problema.Let me contact the appropriate department.
Déjame contactar al departamento correspondiente.This needs to be reviewed by our technical team.
Esto necesita ser revisado por nuestro equipo técnico.I don’t have that information right now, but I can find out.
No tengo esa información en este momento, pero puedo averiguarla.I’ll follow up with you as soon as possible.
Me comunicaré contigo lo antes posible.Our team is currently reviewing the issue.
Nuestro equipo está revisando el problema.I’ll create a support ticket for you.
Crearé un ticket de soporte para ti.You’ll receive an update by email.
Recibirás una actualización por correo.We’ll keep you informed.
Te mantendremos informado.
10. Cómo cerrar una conversación con un cliente
El cierre también forma parte de una buena experiencia.
Is there anything else I can help you with?
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?Does that answer your question?
¿Eso responde tu pregunta?Is everything clear now?
¿Todo está claro ahora?I’m glad I could help.
Me da gusto haber podido ayudarte.Thank you for contacting us.
Gracias por contactarnos.Thank you for your time.
Gracias por tu tiempo.Have a great day.
Que tengas un excelente día.Please don’t hesitate to contact us again.
No dudes en contactarnos nuevamente.We’re here if you need anything else.
Estamos aquí si necesitas algo más.Thank you for choosing us.
Gracias por elegirnos.
Frases que debes evitar
Algunas expresiones son gramaticalmente correctas, pero pueden sonar bruscas.
Evita:
Calm down.
Puede sonar condescendiente.
Mejor:
I understand this situation is frustrating.
Evita:
That’s not my problem.
Mejor:
Let me see who can help you with that.
Evita:
I don’t know.
Mejor:
I’m not sure, but let me find out for you.
Evita:
You need to wait.
Mejor:
This may take a few minutes. Thank you for your patience.
Cómo sonar más profesional en atención al cliente
La diferencia entre inglés básico e inglés profesional muchas veces está en pequeñas expresiones.
Por ejemplo:
Inglés demasiado directo
Give me your email.
Más profesional
Could you please provide your email address?
Otro ejemplo:
Wait.
Mejor:
Would you mind holding for a moment?
No necesitas vocabulario complicado.
Necesitas aprender a comunicarte con claridad y cortesía.
Vocabulario básico de Customer Service
Algunas palabras que escucharás constantemente son:
Customer — Cliente
Support — Soporte
Issue — Problema
Complaint — Queja
Refund — Reembolso
Order — Pedido
Account — Cuenta
Request — Solicitud
Ticket — Ticket de soporte
Escalation — Escalamiento
Resolution — Resolución
Delay — Retraso
Replacement — Reemplazo
Billing — Facturación
Payment — Pago
Feedback — Retroalimentación
Supervisor — Supervisor
Policy — Política
Service — Servicio
Follow-up — Seguimiento
¿Qué nivel de inglés necesitas para atención al cliente?
Depende del canal.
Chat y correo
Un nivel B1 puede ser suficiente para algunas tareas estructuradas.
Tienes más tiempo para pensar y revisar tus respuestas.
Atención telefónica
Normalmente necesitarás una mejor comprensión auditiva y mayor rapidez al hablar.
Un B1 alto o B2 suele ser mucho más útil.
Customer Success o cuentas internacionales
Aquí probablemente necesitarás B2 o superior porque las conversaciones son menos predecibles.
Podrías tener que:
explicar problemas;
negociar;
hacer presentaciones;
manejar clientes molestos;
participar en reuniones.
Cómo practicar estas 100 frases
No intentes memorizarlas todas en un día.
Elige cinco por situación.
Por ejemplo:
Esta semana practica únicamente:
saludo;
pedir información;
poner en espera;
disculparte;
cerrar la llamada.
Después crea conversaciones completas.
Por ejemplo:
Agent:
Thank you for calling. How can I help you today?
Customer:
I haven’t received my order yet.
Agent:
I’m sorry for the delay. Could you please provide your order number?
Customer:
Sure. It’s 58231.
Agent:
Thank you. Would you mind holding for a moment while I check that for you?
Eso se parece mucho más al trabajo real que estudiar palabras aisladas.
Practica clientes difíciles
También necesitas practicar situaciones donde el cliente:
habla rápido;
está molesto;
no explica bien el problema;
interrumpe;
utiliza expresiones que no conoces.
Por ejemplo:
Customer:
This is ridiculous. I’ve already called twice.
Una respuesta profesional podría ser:
I understand your frustration, and I’m sorry you’ve had to contact us multiple times. Let me review the situation and see what I can do to help.
Ese tipo de respuesta requiere práctica.
Atención al cliente puede ser una puerta hacia un trabajo bilingüe
Para muchas personas, atención al cliente es una de las primeras oportunidades de utilizar inglés profesionalmente.
Desde ahí puedes crecer hacia áreas como:
Technical Support.
Customer Success.
Quality Assurance.
Training.
Sales.
Operations.
Account Management.
Team Leadership.
Por eso no veas estas frases únicamente como vocabulario.
Son herramientas que pueden ayudarte a comenzar una carrera donde el inglés tenga valor económico.
Conclusión
Trabajar con clientes extranjeros no exige utilizar palabras extremadamente avanzadas.
Exige saber qué decir en el momento correcto.
Necesitas poder:
escuchar;
comprender el problema;
hacer preguntas;
explicar soluciones;
manejar emociones;
cerrar la conversación con profesionalismo.
Aprender frases completas ayuda a que esas respuestas aparezcan con mayor rapidez cuando realmente las necesitas.
Y mientras más practiques conversaciones reales, menos tendrás que traducir mentalmente.
Aprende el inglés que realmente se utiliza con clientes en LangUp
En LangUp creemos que aprender inglés para trabajar debe ir mucho más allá de memorizar vocabulario.
Por eso nuestras clases se enfocan en situaciones como:
atención a clientes;
llamadas;
manejo de quejas;
reuniones;
ventas;
correos profesionales;
entrevistas de trabajo.
Con clases en vivo, grupos pequeños y práctica constante de conversación, te ayudamos a desarrollar la confianza para utilizar el inglés cuando un cliente real esté del otro lado de la llamada.
Porque saber que customer significa “cliente” es útil.
Pero saber cómo resolver el problema de ese cliente en inglés es lo que puede abrirte oportunidades profesionales.
Conoce más en langup.mx.
